14 astuces pour booster les ventes de votre site e-commerce

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14 astuces pour booster vos ventes e-commerce

Lors de la création d’un site e-commerce, il ne suffit pas de lister ses articles et d’y mettre des photos. Aujourd’hui, la concurrence est de plus en plus féroce et elle ne vient pas seulement des géants tels qu’Amazon ou la Fnac.

Au delà d’une stratégie inbound pour vous démarquer, il y a plusieurs astuces que vous pouvez mettre en place sur votre site pour booster vos ventes et améliorer votre taux de conversion.

1 – Un site rapide

Si votre site se charge trop lentement, votre visiteur n’aura pas la patience d’attendre et ira chez le concurrent. C’est aussi simple que cela. Pour améliorer la vitesse de votre site, vous pouvez optimiser vos images mais également faire quelques modifications techniques au niveau de votre serveur, votre CMS ou votre hébergeur.

Faites appel à un professionnel pour optimiser tout ça si vous n’êtes pas à l’aise avec la partie technique.

2 – Relance de paniers abandonnés

Les relances de paniers sont efficaces. Vos visiteurs ont peut-être l’intention d’acheter mais une simple interruption les empêche de le faire. Ensuite, une fois qu’ils sont partis et à cause de toutes les distractions d’internet, ils vont peut-être oublier de finaliser leur commande. Le fait de leur rappeler qu’ils ont encore des articles dans leur panier peut améliorer vos ventes. Pour cela, vous pouvez utiliser différents canaux : les e-mails, le retargeting grâce à Facebook, ou même Facebook Messenger !

3 – Faciliter la commande (le checkout)

Le simple fait de simplifier la finaliser de la commande peut également vous êtes bénéfique. Si vous n’obligez pas les utilisateurs à créer un compte par exemple, ils auront peut-être plus tendance à finaliser leur achat.

De même, ajouter plus de choix de moyens de paiement est une autre technique à mettre en place. Apple Pay, PayPal, ou même les crypto-monnaies si vous avez un système de conversion instantanée (BitPay par exemple).

4 – Faciliter l’ajout au panier et les CTA

Parfois les boutons d’ajout au panier sont difficiles d’accès ou peu visibles. Assurez-vous qu’ils le sont bien et que l’action est bien claire. Vous pouvez également ajouter un bouton “acheter” pour proposer l’achat rapide sans passer par le panier, ou encore ajouter des boutons directement dans les listing pour éviter que vos visiteurs aient à cliquer sur la fiche produit pour acheter vos articles.

5 – Obtenir des témoignages de vos clients satisfaits

Les témoignages sont très importants, la plupart des internautes vont décider d’acheter ou de ne pas acheter grâce à eux. Donc n’hésitez pas à demander à vos clients des témoignages après chaque achat. Vous pouvez leur demander ces témoignages sur le ou les articles qu’ils ont acheté, mais également sur leur niveau de satisfaction concernant votre boutique en général. En leur posant les bonnes questions et en mettant en place un funnel d’avis, vous faciliterez le process.

6 – Afficher des preuves sociales

Les témoignages ne sont pas les seules preuves sociales. Certains plugins comme “Proof” par exemple permettent d’afficher les achats et les visiteurs en direct. Vous avez déjà-vu ces pop-up en bas à gauche de votre écran “Untel vient d’acheter {article}” ? C’est de cela qu’il s’agit (screen ci-dessous).

C’est également un bon outil pour augmenter votre taux de conversion.

7 – Créer une FAQ

En créant une Foire Aux Questions sur votre site, vos visiteurs auront des réponses à leurs interrogations et ça les rassure. Incluez les questions les plus fréquentes sur votre page FAQ, parlez de votre politique d’expédition, des transporteurs utilisés, des résolutions de litiges… Tout ce qui peut rassurer vos clients avant de passer à l’achat.

8 – Afficher des badges de sécurité

Protégez votre site et affichez les badges fournis par votre prestataire. Si vous utilisez Shopify par exemple, vous pouvez installer des plugins tels que McAfee Security ou Norton qui vont scanner votre site et s’assurer que tout est en ordre et que vos utilisateurs ne risquent pas un piratage en commandant chez vous.

Une fois que tout est bon, ils vont vous fournir un badge pour l’attester : afficher le sur votre site. La peur du piratage est véritable, beaucoup de gens refusent de commander sur internet à cause de cela. Rassurez vos visiteurs et ils achèteront plus facilement chez vous.

9 – Implémenter l’upsell

L’upsell est une technique qui consiste à proposer un produit complémentaire à l’article ajouté au panier par votre utilisateur. Parfois, ce produit complémentaire bénéficiera d’une réduction pour le rendre attrayant.

Par exemple, si vous vendez des cartes de collection, proposez à votre visiteur d’ajouter des albums pour les ranger à -10% quand il ajoute ces cartes à son panier. Et précisez bien que la réduction se fait uniquement au moment de cet achat, et pas s’il achète les albums seuls.

Idem si vous vendez du matériel de photographie. Lorsqu’un visiteur ajoute un appareil photo à son panier, proposez lui d’y ajouter des cartes mémoires compatibles.

Vous pouvez également intégrer l’upselling directement sur la fiche d’un produit, en créant des packs d’objets complémentaires, avec ou sans réduction.

10 – Améliorer la navigation au sein du site

Votre navigation est très importante. Les internautes ne doivent pas se perdre sur votre site et doivent trouver ce qu’ils recherchent le plus facilement possible. Travaillez votre menu, votre plan du site et triez bien vos articles par catégories.

L’ergonomie ne doit pas être négligée non plus : les mega menu doivent être bien travaillés et pas trop chargés. Un menu avec 3 sous-catégories ne doit pas disparaître à cause d’un simple mouvement de souris, sinon vos visiteurs vont vite devenir fous. D’ailleurs, vous devriez éviter d’empiler les sous-catégories et améliorer l’organisation de vos produits, quitte à faire apparaître certains dans plusieurs catégories à la fois.

11 – Travailler vos images et vos descriptions produit

Cette astuce semble évidente, mais vous n’avez peut-être pas idée du nombre de boutiques qui n’y font pas attention. Des images HD (optimisées pour ne pas ralentir votre site), de belles descriptions bien rédigées optimisées pour le référencement et qui donnent envie d’acheter, une belle galerie photo avec votre produit sous tous les angles… Ne laissez rien au hasard, et ne laissez pas non plus une simple miniature et la description fournisseur.

Prenez le temps d’optimiser vos fiches produits et vous verrez des résultats rapidement.

12 – Installez un live-chat directement depuis votre site

Vous pouvez installer un chat pour que les visiteurs puissent vous poser des questions en direct. Si vous répondez rapidement, vous pouvez convaincre un acheteur indécis de passer à la caisse. Si vous n’avez pas d’équipe ou d’employé pour répondre rapidement, vous pouvez également mettre en place un chatbot qui répondra aux questions les plus fréquentes et redirigera automatiquement la conversion vers un humain quand il atteindra ses limites.

Si un visiteur a une question pour un produit et qu’il a besoin de sa réponse rapide, vous pouvez vraiment faire la différence grâce à un chatbot !

13 – N’oubliez pas votre politique de remboursement

Parfois, un client potentiel est prêt à passer à l’action mais a peur de faire une erreur et de ne pas pouvoir être remboursé. Si vous êtes bien clair sur votre politique de remboursement et qu’elle est bien visible (le mieux est de mettre les grandes lignes sur chaque fiche produit), votre visiteur aura moins de mal à acheter chez vous. Il sera rassuré par votre professionnalisme et votre clarté, et vous pourrez faire une ou plusieurs ventes grâce à cela.

14 – Offrez les frais de port ou laissez un forfait fixe

Un détail qui influe souvent sur la décision d’achat est le coût des frais de port. Si vous pouvez vous permettre de les offrir, c’est ce qu’il y a de mieux à faire, mais parfois un prix fixe quel que soit le montant de la commande est une bonne solution également. Par exemple, en mettant un prix fixe de 4,90€, les internautes sauront exactement à quoi s’attendre. Ils auront même tendance à remplir leur panier d’achats compulsifs ou imprévus pour compenser les frais, sans craindre pour autant qu’un panier trop rempli fasse exploser la facture de La Poste.

De même, offrir les frais à partir d’un certain montant est une bonne technique pour booster les ventes en se basant sur le principe de l’upsell. Si les frais de port sont gratuits à partir de 50€ et que le panier est à 45, vous pouvez être sûr que vous allez faire une vente de plus d’au moins 5€.

Bonus : réaliser un audit e-commerce

Vous pouvez également réaliser ou faire réaliser un audit de votre site internet e-commerce. Vous aurez ainsi une vue d’ensemble d’un point de vue technique et ergonomique, ainsi que des suggestions d’amélioration à apporter pour booster vos ventes !

Si vous le souhaitez, Spectre Digital peut en réaliser un pour vous gratuitement !

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Quelles sont vos techniques de vente ?

Nous venons de vous lister 14 astuces relativement simples à mettre en place.

Mais il y en a bien d’autres qui sont aussi efficaces ! En avez-vous certaines que vous appréciez particulièrement ? Dites nous tout dans les commentaires.

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Benjamin Chambolle

Spécialiste en Inbound Marketing, Benjamin est le fondateur de l'agence Spectre Digital. Également coach et formateur pour les entrepreneurs et les indépendants qui souhaitent se lancer dans les métiers du web.

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